นโยบายการรับเรื่องร้องเรียน

บุคคลที่เกี่ยวข้องและหน้าที่

1) ผู้รับเรื่องร้องเรียน ได้แก่ ผู้บริหาร ผู้บังคับบัญชา ฝ่ายบริหารทรัพยากรบุคคลโดยผู้รับเรืองร้องเรียนดังกล่าวมีหน้าที่ต้องส่งเรื่องร้องเรียนที่ได้     รับให้ฝ่ายรับเรื่องร้องเรียนเพื่อดําเนินการต่อไป

2) ฝ่ายรับเรื่องร้องเรียน ได้แก่ ฝ่ายบริหารทรัพยากรบุคคล มีหน้าที่รวบรวมพิจารณาความเพียงพอของพยานหลักฐานในเบื้องต้นและส่งเรื่องร้อง     เรียนที่ผ่านการพิจารณาแล้ว ให้คณะกรรมการสอบสวน รวมถึงจัดเก็บข้อมูล บันทึกความคืบหน้าและผลติดตามและปรับเปลี่ยนสถานะของเรื่อง     ร้องเรียน และกําหนดสิทธิการเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวกับเรื่องร้องเรียน นอกจากนี้ยังมีหน้าที่กํากับดูแลให้การดําเนินการเรื่องร้องเรียนแล้วเสร็จ         ภายในระยะเวลาที่กําหนด

3) ผู้ถูกร้องเรียน ได้แก่ กรรมการ พนักงาน หรือบุคคลใดๆ ที่กระทําการแทนของกลุ่มบริษัทที่ถูกร้องเรียน หรือกล่าวหาโดยผู้แจ้งเรื่องร้องเรียน
   ว่ามีการประพฤติผิดตามระเบียบ

4) ในกรณีที่คณะกรรมการสอบสวนพบว่า มีบุคคลอื่นเป็นผู้ร่วมกระทําการสนับสนุนการกระทํา จ้างวาน หรือสั่งการเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียนด้วย
   ให้ถือว่าบุคคลอื่นนั้นเป็นผู้ถูกร้องเรียนด้วย

5) ผู้ให้ความร่วมมือในการสอบสวน ได้แก่ พนักงาน หรือบุคคลภายนอกที่ ได้รับการขอความร่วมมือจากผู้ประสานงานเรื่องร้องเรียนหรือ
   ผู้ตรวจสอบเรื่องร้องเรียน ในการให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องหรืออาจเกี่ยวข้องกับเรื่องร้องเรียน

6) ผู้ตรวจสอบเรื่องร้องเรียน แต่งตั้งคณะกรรมการสอบสวนดําเนินการตรวจสอบเรื่องร้องเรียนทั้งนี้ผู้ตรวจสอบเรื่องร้องเรียนจะต้องไม่มี
   ส่วนได้เสียกับเรื่องร้องเรียน

7) คณะกรรมการสอบสวนมีอํานาจตัดสินผลสรุปเรื่องร้องเรียนและสั่งลงโทษให้เป็นไปตามระเบียบข้อบังคับเกี่ยวกับการทํางานของกลุ่มบริษัทและ       รายงานต่อกรรมการบริหาร